Aquí tienes todo sobre cómo te llega el pedido y qué hacer si algo no está bien.

A dónde enviamos

Hacemos envíos a todo Ecuador.

Cuánto tarda

• Guayaquil: normalmente en 1 día hábil.
• Quito: entre 1 y 2 días hábiles.
• Cuenca: alrededor de 2 días hábiles.
• Otras ciudades: te confirmamos el tiempo exacto por WhatsApp al confirmar tu pedido.

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que confirmamos el pedido contigo, y no incluyen fines de semana ni feriados. Pueden variar por causas ajenas a nosotros, como el clima o problemas en la vía; si eso pasa, te avisamos.

Cómo se confirma el pedido

Después de que hagas el pedido en la web, te escribimos por WhatsApp (+593 99 092 1982) para confirmar tus datos, tu dirección y el tiempo de entrega. Ten tu teléfono disponible: si no logramos contactarte, el despacho se retrasa.

Cómo se paga

El pago es contra entrega, en efectivo, a la persona que te entrega el paquete. Antes de recibir puedes revisar que la caja esté en buen estado. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp antes de la entrega.

Si no estás cuando llega el paquete

Si no hay nadie en la dirección, el transportista intentará contactarte para coordinar una nueva entrega. Escríbenos por WhatsApp (+593 99 092 1982) si necesitas cambiar la dirección o la fecha.

Garantía: si tu kit llega mal

Si tu kit llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos por WhatsApp (+593 99 092 1982) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto, y lo solucionamos. Una solicitud por pedido.

Para agilizarlo, mándanos en el mismo mensaje:

• Tu nombre y el número de teléfono con el que hiciste el pedido.
• Fotos claras del producto y, si puedes, de la caja.
• Una descripción breve de lo que pasó.

Dudas

Escríbenos por WhatsApp (+593 99 092 1982) y te respondemos.